شرایط مرجوعی، بازگشت کالا و گارانتی آپ موبایل

در آپ موبایل، رضایت و اعتماد شما مهم‌ترین اولویت ماست. تلاش کرده‌ایم تمام محصولات را با مشخصات دقیق، اطلاعات شفاف و بسته‌بندی مناسب ارسال کنیم تا تجربه‌ای مطمئن از خرید آنلاین داشته باشید.

با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید یا شرایط مرجوعی کالا را داشتید، می‌توانید مطابق قوانین و شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.

شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

برای حفظ حقوق مشتریان و جلوگیری از بروز هرگونه مشکل، درخواست مرجوعی کالا باید حداکثر ۷ روز پس از تحویل سفارش به آپ موبایل اطلاع داده شود.

مرجوعی کالا در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• کالا با محصول سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد.

• کالا هنگام تحویل دارای آسیب یا ایراد ظاهری باشد که ناشی از حمل‌ونقل باشد.

• محصول دارای ایراد فنی اولیه باشد و مشکل پس از بررسی کارشناسان آپ موبایل تأیید شود.

• مشخصات یا ویژگی‌های محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.

توجه: در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته‌بندی یا کالا، بهتر است موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی آپ موبایل اطلاع دهید و در صورت امکان، تصاویر و ویدئوی مربوط به وضعیت بسته‌بندی و کالا را نیز ارسال کنید.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی

کالای موردنظر برای بازگشت باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد.

موارد زیر در پذیرش مرجوعی کالا اهمیت دارند:

• محصول نباید دارای آثار استفاده، ضربه، خط‌وخش یا آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد.

• جعبه، بسته‌بندی، دفترچه‌ها، لوازم جانبی و متعلقات محصول باید همراه کالا ارسال شوند.

• برچسب‌ها، سریال، شماره IMEI و سایر مشخصات شناسایی محصول نباید مخدوش یا دستکاری شده باشند.

• کالا نباید توسط تعمیرکار یا شخص ثالث باز یا تعمیر شده باشد.

• آسیب یا ایرادی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، رطوبت، نوسانات برق یا عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده ایجاد شده باشد، شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.

توجه: برخی کالاها به دلیل ماهیت محصول، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را ندارند؛ بنابراین توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات محصول را به دقت بررسی کنید.

اگر کالای اشتباه دریافت کردید

در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی آپ موبایل تماس بگیرید.

پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا و ارسال محصول صحیح انجام خواهد شد.

در این شرایط، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا مطابق بررسی مجموعه بر عهده آپ موبایل خواهد بود.

اگر کالا دارای ایراد فنی بود

تمام کالاها پیش از ارسال، مطابق فرآیند فروشگاه بسته‌بندی و ارسال می‌شوند. با این حال، ممکن است محصول پس از تحویل دارای ایراد فنی اولیه باشد.

در این شرایط، ابتدا موضوع توسط کارشناسان آپ موبایل بررسی می‌شود. در صورتی که ایراد فنی تأیید شود، کالا مطابق شرایط گارانتی یا قوانین مرجوعی، برای تعویض، تعمیر یا سایر اقدامات لازم پیگیری خواهد شد.

توجه: وجود ایراد فنی باید توسط آپ موبایل یا مرکز خدمات و گارانتی مربوطه تأیید شود. صرف اعلام خرابی توسط مشتری به‌تنهایی به معنای تأیید ایراد فنی نیست.

شرایط گارانتی محصولات

برخی محصولات عرضه‌شده در آپ موبایل دارای گارانتی شرکت یا ضمانت اصالت و سلامت هستند.

شرایط گارانتی هر محصول ممکن است با توجه به برند، شرکت گارانتی‌کننده و نوع کالا متفاوت باشد. مدت و شرایط گارانتی در صفحه محصول یا اطلاعات مربوط به سفارش درج می‌شود.

گارانتی معمولاً شامل ایرادهای فنی و مشکلاتی است که ناشی از نقص تولید یا عملکرد طبیعی محصول باشند.

موارد زیر معمولاً شامل گارانتی نمی‌شوند:

• شکستگی، ضربه و آسیب فیزیکی

• آب‌خوردگی یا نفوذ مایعات

• سوختگی ناشی از نوسانات برق

• استفاده نادرست یا خارج از استاندارد محصول

• تعمیر یا باز شدن کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز

• آسیب ناشی از لوازم جانبی نامناسب

• خط‌وخش و آسیب‌های ظاهری ناشی از استفاده

• آسیب به کابل، کانکتور یا سایر قسمت‌ها در اثر کشیدگی یا استفاده نادرست

نکته مهم: شرایط دقیق گارانتی تابع قوانین شرکت گارانتی‌کننده محصول است و ممکن است برای هر کالا متفاوت باشد.

روند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا با پشتیبانی آپ موبایل تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.

پس از ثبت درخواست:

۱. بررسی درخواست
اطلاعات سفارش و دلیل مرجوعی توسط کارشناسان بررسی می‌شود.

۲. ارسال اطلاعات و تصاویر
در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی مربوط به کالا، بسته‌بندی یا ایراد محصول از شما دریافت خواهد شد.

۳. تأیید مرجوعی
پس از تأیید شرایط، نحوه ارسال کالا به شما اعلام می‌شود.

۴. بررسی کالا پس از دریافت
کالای برگشتی توسط کارشناسان آپ موبایل بررسی می‌شود تا شرایط مرجوعی یا گارانتی آن مشخص شود.

۵. تعویض، تعمیر یا استرداد وجه
پس از تأیید نهایی، متناسب با شرایط کالا و نوع درخواست، فرآیند تعویض، تعمیر یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.

بازگشت وجه

در صورتی که درخواست بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان و نحوه بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، وضعیت سفارش و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد فنی تأییدشده باشد، هزینه ارسال مطابق بررسی و تأیید آپ موبایل پیگیری خواهد شد.

در مواردی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید و خارج از موارد فوق باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا مطابق شرایط سفارش و قوانین فروشگاه محاسبه خواهد شد.

نکات مهم قبل از ارسال کالا

لطفاً پیش از ارسال کالای مرجوعی موارد زیر را بررسی کنید:

• کالا را بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال نکنید.

• تمام متعلقات و بسته‌بندی محصول را نگهداری کنید.

• از ارسال کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی خودداری کنید.

• در صورت وجود آسیب ظاهری، قبل از هرگونه استفاده از محصول، تصاویر واضحی از کالا و بسته‌بندی تهیه کنید.

• کالا را با همان وضعیت و لوازم همراهی که دریافت کرده‌اید برای آپ موبایل ارسال کنید.

ارتباط با پشتیبانی آپ موبایل

اگر درباره شرایط مرجوعی، گارانتی، تعویض کالا یا وضعیت سفارش خود سؤال یا مشکلی دارید، تیم پشتیبانی آپ موبایل آماده پاسخگویی و پیگیری درخواست شماست.

ما در آپ موبایل تلاش می‌کنیم فرآیند خرید، ارسال، پشتیبانی و خدمات پس از فروش را تا حد امکان شفاف و ساده کنیم تا با اطمینان بیشتری خرید کنید.

آپ موبایل؛ خرید مطمئن، پشتیبانی همراه شما